Agent.e, service à la clientèle

Principales responsabilités :

Communication avec les clients :

- Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs garanties prolongées;
- Expliquer les couvertures, les modalités et les exclusions de garantie avec clarté et empathie;
- Guider les clients dans le processus de réclamation ou de demande de service;
- Offrir des solutions efficaces aux problèmes soulevés, tout en respectant les procédures internes;
- Saisir et mettre à jour les informations clients dans notre système de gestion;
- Collaborer avec les autres départements (réclamations, soutien technique, ventes) au besoin.

Gestion des litiges et négociations :

- Gérer les litiges liés aux garanties prolongées, négocier les solutions adaptées avec les clients, les assureurs ou les partenaires pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante;
- Identifier les problèmes récurrents ou les anomalies dans les demandes de garantie prolongée et proposer des solutions pour améliorer le processus.

Veille et mise à jour des connaissances :

- Se tenir informé des évolutions des produits, des conditions de garantie prolongée, des nouvelles législations et des pratiques des concurrents;
- Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l’équipe et de l’organisation.

Qualités nécessaires pour s’épanouir à ce rôle :

- Une attitude orientée client, avec une excellente capacité d’écoute;
- De la patience, de l’empathie, et un bon jugement;
- Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion (CRM);
- Une excellente communication en français (et en anglais, un atout selon le poste);
- Une expérience en centre d’appel ou en service client (un atout, mais pas obligatoire – on forme!);
- La capacité à gérer un volume d’appels important tout en gardant son calme.

Ce que nous recherchons

- Avoir 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Avoir des connaissances en gestion de dossiers;
- Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client;
- Être à l’écoute du client et marchand pour bien comprendre la problématique;
- Bonnes aptitudes de négociation;
- Bonne communication orale, professionnalisme;
- Bonnes habiletés avec les technologies;
- Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante).

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.

Diplôme d’études secondaires ou collégiales ou l’équivalent (formation en mécanique un atout).