Adjoint.e au centre d'appel (BDC) département crédit spécialisé

Tu es passionné.e par le service à la clientèle et aimes offrir un service impeccable? Ça tombe bien! HGregoire Mitsubishi Laval est à la recherche d’un.e adjoint.e au centre d’appel (BDC) pour son département de crédit spécialisé. C'est une opportunité de rejoindre une équipe dynamique, dans une ambiance de travail conviviale et stimulante!

En tant qu’adjoint.e au centre d’appel, tu seras responsable d’interagir avec la clientèle par téléphone et via Internet afin d’offrir un service professionnel et efficace. Ton rôle sera essentiel pour accompagner les clients dans leur processus d'achat.

Horaire de travail :

- Poste à temps plein, du lundi au vendredi;
- Horaire de travail à discuter.

Responsabilités :

- Communiquer avec les clients par téléphone, courriel et SMS et répondre à leurs questions.
- Recueillir et saisir les informations des clients dans Dealertrack.
- Traiter les demandes via le système Activix.
- Demander aux clients l’envoi de documents requis.
- Assigner les demandes aux agents selon le roulement établi.
- Effectuer les relances quotidiennes auprès des clients non rejoints.
- Envoyer les courriels de prise de possession et s’assurer que tous les documents sont complétés et au dossier.
- Monter les dossiers et coordonner les livraisons durant les heures de travail.
- Promouvoir certains produits et services à la clientèle.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers.
- Offrir un service à la clientèle irréprochable.

Exigences :

- Bilinguisme en français / anglais, oral et écrit, niveau intermédiaire-avancé pour pouvoir communiquer tant avec notre clientèle francophone que notre importante clientèle anglophone unilingue.
- Expérience comme agent.e de centre d’appel (un atout).
- Capacité à travailler sous pression.
- Autonomie, sens de l’écoute et excellente organisation.
- Attitude positive, professionnelle et énergique.
- Aisance avec différents logiciels.
- Expérience en service à la clientèle.
- Connaissance des logiciels Activix et Dealertrack (un atout).

Avantages :

- Assurance dentaire.
- Assurance maladie complémentaire.
- Assurance vie.
- Congés payés.
- Événements d’entreprise.
- Programme d’aide aux employés (PAE).
- Stationnement sur place.
- Tenue décontractée.

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