Directeur.rice - demandes Internet, contact client web (BDC)

À propos du poste :

Tu veux diriger une équipe performante, faire rayonner ton expertise et avoir un impact concret sur les résultats de plusieurs concessions ?
Tu recherches un rôle où ton sens du leadership, ton esprit d’analyse et ton souci du détail seront réellement mis à profit ?
Lis ce qui suit : il s’agit peut-être du défi que tu attendais.

Nous cherchons un.e directeur.rice BDC – Demandes Internet et contact client web pour encadrer et faire grandir une équipe d’agents répartie entre plusieurs concessions :

Mitsubishi Blainville, Mitsubishi Brossard, Mitsubishi Saint-Jérôme, Mitsubishi Terrebonne et Récré-Auto Entrepôt Laval.

Ton rôle :

- Tu seras responsable de l’ensemble des opérations du département BDC (demandes Internet et suivi client web).
- Ton objectif : assurer la performance, la rigueur et la qualité du service offert à nos clients potentiels sur toutes nos plateformes numériques.

Ce poste requiert un équilibre entre gestion, analyse et action terrain.

Tes principales responsabilités :

- Avoir du leadership et une bonne gestion d’équipe.
- Superviser, encadrer et mobiliser les agents BDC de chaque concession.
- Mettre en place des procédures uniformes et efficaces pour améliorer les taux de réponse et de conversion.
- Offrir une formation continue à ton équipe afin d’assurer le développement des compétences et l’uniformité du service.
- Participer activement au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation du personnel BDC.
- Faire preuve de proactivité pour anticiper les besoins, résoudre les enjeux et maintenir une dynamique d’équipe positive.

Analyse et performance :

- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et identifier les pistes d’amélioration.
- Générer des rapports de suivi détaillés pour la direction (volume de demandes, délais de réponse, taux de conversion, etc.).
- Utiliser Excel pour compiler, analyser et présenter les résultats de performance.
- Collaborer étroitement avec les directeurs des ventes afin d’optimiser les processus et d’atteindre les objectifs globaux.

Opérations et service client :

- Assurer la qualité des suivis et le respect des standards de communication dans toutes les interactions clients.
- Soutenir les agents dans la gestion des demandes Internet et le contact client (par courriel, téléphone ou formulaires web).
- S’assurer de la mise à jour rigoureuse des dossiers dans les outils internes, incluant le logiciel SERTI.
- Maintenir une organisation exemplaire des processus et des communications inter-départements.

Exigences :

- Expérience significative en BDC automobile ou en BDC service, idéalement avec des fonctions de supervision ou de coordination.
- Fort sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Leadership mobilisateur : tu inspires la confiance, encourages ton équipe et fais progresser les résultats.
- Maîtrise du logiciel SERTI, de la suite Microsoft Office, notamment Excel (rapports, tableaux de bord, analyses).
- Habileté à produire des rapports de performance clairs et pertinents.
- Esprit proactif, axé sur la solution et l’amélioration continue.
- Connaissance du milieu automobile et du fonctionnement d’un département de ventes.
- Bilinguisme français/anglais (oral et écrit).
- Permis de conduire valide et mobilité pour des déplacements occasionnels entre les concessions.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.