Agent, service à la clientèle

Principales responsabilités

Communication avec les clients :

Répondre aux appels entrants des clients concernant leurs garanties prolongées
Expliquer les couvertures, les modalités et les exclusions de garantie avec clarté et empathie
Guider les clients dans le processus de réclamation ou de demande de service
Offrir des solutions efficaces aux problèmes soulevés, tout en respectant les procédures internes
Saisir et mettre à jour les informations clients dans notre système de gestion
Collaborer avec les autres départements (réclamations, soutien technique, ventes) au besoin

Gestion des litiges et négociations :

Gérer les litiges liés aux garanties prolongées, négocier les solutions adaptées avec les clients, les assureurs ou les partenaires pour résoudre les problèmes de manière satisfaisante.
Identifier les problèmes récurrents ou les anomalies dans les demandes de garantie prolongée et proposer des solutions pour améliorer le processus.
Veille et mise à jour des connaissances :

Se tenir informé des évolutions des produits, des conditions de garantie prolongée, des nouvelles législations et des pratiques des concurrents.
Effectuer toutes autres tâches connexes selon les besoins de l’équipe et de l’organisation.
Qualités nécessaires pour s’épanouir dans ce rôle

Une attitude orientée client, avec une excellente capacité d’écoute
De la patience, de l’empathie, et un bon jugement
Une aisance avec les outils informatiques et les systèmes de gestion (CRM)
Une excellente communication en français (et en anglais, un atout selon le poste)
Une expérience en centre d’appel ou en service client (un atout, mais pas obligatoire – on forme !)
Capacité à gérer un volume d’appels important tout en gardant son calme

Ce que nous recherchons

Diplôme d’études secondaires ou collégiales ou l’équivalent (Formation en mécanique un atout).
Avoir 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle.
Avoir des connaissances en gestion de dossiers.
Sens du service à la clientèle et habileté à établir rapidement un climat de confiance avec le client.
Être à l’écoute du client et marchand pour bien comprendre la problématique.
Bonnes aptitudes de négociation.
Bonne communication orale, professionnalisme.
Bonnes habiletés avec les technologies.
Bilinguisme, tant à l’oral qu’à l’écrit (la communication en français est très importante puisque notre équipe est majoritairement francophone, mais la communication en anglais est primordiale puisque nous desservons maintenant une clientèle anglophone grandissante).