Directeur.rice du service

Description du poste

Ville-Marie Kia est à la recherche d’un.e directeur.rice du service après-vente expérimenté.e et axé.e sur la satisfaction de la clientèle pour diriger son département de service.

Relevant de la direction générale, le titulaire du poste aura la responsabilité complète de la gestion du département de service, de la rentabilité des opérations et du maintien des plus hauts standards de qualité et de satisfaction client.

Responsabilités principales

- Planifier, organiser et superviser l’ensemble des activités du département de service.
- Encadrer, motiver et soutenir l’équipe composée de conseillers techniques, techniciens et personnel administratif.
- Assurer un service après-vente de qualité supérieure et maintenir un excellent taux de satisfaction de la clientèle.
- Établir, suivre et atteindre les objectifs de performance, de productivité et de rentabilité.
- Gérer les réclamations de garantie, les programmes de rappel et les relations avec le manufacturier Kia.
- Collaborer avec les départements des pièces, des ventes et de l’administration afin d’assurer un fonctionnement harmonieux et efficace.
- Analyser les rapports de performance (efficacité, productivité, heures facturables, CSI, etc.) et proposer des mesures d’amélioration.
- S’assurer du respect des politiques de santé, sécurité et environnement.

Profil recherché

- Minimum de cinq (5) ans d’expérience pertinente dans la gestion d’un département de service automobile.
- Solides compétences en leadership, en gestion d’équipe et en communication.
- Sens aigu du service à la clientèle et de la satisfaction client.
- Connaissance du système Serti (OBLIGATOIRE)
- Capacité à interpréter les rapports financiers et à suivre les indicateurs de performance.
- Formation en administration, gestion ou domaine connexe (un atout).
- Connaissance des produits, processus et normes Kia (OBLIGATOIRE).

Conditions de travail

- Poste permanent à temps plein.
- Salaire compétitif selon l’expérience, avec boni de performance.
- Programme complet d’avantages sociaux.
- Environnement de travail dynamique et professionnel au sein d’une entreprise en pleine croissance.

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