Directeur.rice du service

Notre concession se distingue par son service à la clientèle hors pair, son équipe expérimentée et sa culture d’entreprise axée sur la performance et la satisfaction du client.

Nous cherchons actuellement un.e directeur.rice du service passionné, organisé et orienté sur les résultats, pour diriger notre département du service et assurer l’excellence opérationnelle au quotidien.

Responsabilités principales :

- Gérer et superviser l’ensemble des opérations du département du service.
- Planifier, coordonner et évaluer le travail des techniciens et du personnel de soutien.
- Assurer une expérience client exceptionnelle en maintenant des standards de qualité élevés.
- Suivre et atteindre les indicateurs clés de performance (KPI), incluant la satisfaction de la clientèle (CSI), le rendement et la productivité des techniciens, l’efficacité du département et la rentabilité et la gestion des heures facturables.
- Gérer les horaires, la répartition du travail et la priorisation des tâches.
- Analyser les rapports financiers du service et recommander des actions d’amélioration.
- Collaborer avec les départements des ventes et des pièces pour assurer une synergie optimale.
- Maintenir un environnement de travail sécuritaire et conforme aux politiques de l’entreprise.
- Former, encadrer et motiver le personnel pour maximiser leur rendement.

Profil recherché :

- Expérience minimale de 5 ans à un poste similaire.
- Excellentes compétences en gestion d’équipe, communication et service à la clientèle.
- Connaissance du logiciel CDK (un atout important).
- Capacité à interpréter et à gérer des indicateurs de performance (KPI).
- Solides aptitudes analytiques et sens de l’organisation développé.
- Leadership mobilisateur et esprit de collaboration.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
- Bonne connaissance des outils informatiques (Suite Office, CRM, etc.).

Ce que nous offrons :

- Une rémunération compétitive de 125 000 $ et plus + bonus selon l’expérience et les compétences.
- Aucun soir et fin de semaine;
- Des avantages sociaux complets incluant assurance collective et REER.
- De la formation continue et possibilités d’avancement au sein du groupe.
- Un environnement de travail moderne, professionnel et convivial.
- Une entreprise stable et reconnue, où ton expertise fera la différence.

Pourquoi te joindre à nous :

Travailler chez nous, c’est joindre une équipe engagée et passionnée, où la qualité du service et la satisfaction du client sont au cœur des priorités. Nous valorisons l’initiative, l’excellence opérationnelle et la collaboration. Si tu veux diriger une équipe performante dans une concession à dimension humaine, ce poste est fait pour toi.

Envoie ton CV via Auto-jobs.ca.