Directeur.rice du service
Confidentiel
LAVAL
Détails du poste
Description du poste
DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE :
Sous la responsabilité du directeur général, le.la directeur.rice du service est responsable de la gestion complète du service après-vente. Il doit s’assurer de la rentabilité du service, de la satisfaction des clients, du bon fonctionnement des opérations quotidiennes, et de l’efficacité de son équipe. Il doit aussi maximiser le temps productif des techniciens et assurer le suivi des dossiers et des registres.
FONCTIONS PRINCIPALES :
- Définir et atteindre les objectifs du service;
- Gérer le budget et produire les rapports requis;
- Mettre en place des stratégies pour attirer et fidéliser la clientèle;
- Appliquer les politiques de garantie et gérer les demandes;
- Superviser l’inventaire, les commandes de pièces et les bons de réparation;
- Assurer la qualité des travaux et la propreté des lieux;
- Tenir à jour les dossiers clients et les outils de suivi;
- Offrir un accueil rapide et professionnel;
- Fournir des estimations claires aux clients;
- Gérer efficacement les plaintes;
- Maintenir un haut niveau de satisfaction et analyser les résultats;
- Favoriser l’esprit d’équipe et l’amélioration continue;
- Assurer la formation continue des employés;
- Participer aux réunions de direction;
- Respecter les normes de santé et sécurité;
- Effectuer toute autre tâche requise par la direction.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES :
- Permis de conduire valide;
- Vision orientée client;
- Leadership et capacité à mobiliser une équipe;
- Excellente communication;
- Analyse et résolution de problèmes;
- Travail d’équipe;
- Sens de l’organisation et des responsabilités;
- Initiative, jugement, autonomie;
- Capacité d’adaptation et gestion des priorités;
- Professionnalisme.
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Formation(s)
- DES avec 5 ans d’expérience à un poste similaire, OU
- BAC en administration (ou domaine connexe) + 2 ans d’expérience.
