Directeur.trice – demandes Internet, contact client, web (BDC)

Directeur.trice – demandes Internet, contact client web (BDC).

Tu veux diriger une équipe performante, faire rayonner ton expertise et avoir un réel impact sur les résultats de plusieurs concessions ? Tu rêves d’un rôle stimulant, bien rémunéré, où ton leadership est reconnu et valorisé ? Lis ce qui suit. C’est peut-être exactement le défi que tu attendais.

Nous cherchons un.e directeur.trice pour encadrer et faire grandir notre équipe d’agents contact client web. Il.elle collaborera avec notre groupe de concessions : Mitsubishi Blainville, Mitsubishi Brossard, Mitsubishi Saint-Jérôme, Mitsubishi Terrebonne et Récré-Auto Entrepôt Laval. Il.elle aidera également les agents en assurant un rôle d’agent de soutien.

Ton rôle :

Tu seras responsable de l’ensemble des opérations du département des Demandes Internet, contact client web (BDC). Ton objectif : assurer la performance de l’équipe, l’atteinte des indicateurs clés et la qualité du service offert aux clients potentiels qui entrent en contact avec nous via nos plateformes numériques.

Tes principales responsabilités :

En tant que directeur.trice, tu devras :

    • Superviser, former et mobiliser les agents de chacune des concessions;
    • Mettre en place des processus efficaces et uniformes à travers les sites;
    • Analyser les performances et générer des rapports pour les directions;
    • Collaborer avec les directeurs des ventes pour maximiser les résultats;
    • S’assurer de la qualité des suivis et du respect des standards de communication;
    • Participer au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation du personnel;
    • Effectuer des déplacements réguliers entre les concessions pour soutenir les équipes sur le terrain.

En tant qu’agent.e de soutien des demandes Internet et du contact client web (BDC), tu devras :

    • Répondre rapidement aux demandes reçues par courriel ou formulaires web;
    • Assurer un suivi rigoureux auprès des personnes ayant manifesté de l’intérêt;
    • Planifier des rendez-vous en concession avec les représentants des ventes;
    • Mettre à jour les dossiers et les informations dans les outils de gestion internes.

Ton profil :

    • Tu as de l’expérience en gestion d’équipe (idéalement dans le secteur automobile);
    • Tu es reconnu.e pour ton sens de l’organisation, ton leadership positif et ton esprit d’analyse;
    • Tu maîtrises les outils technologiques et tu es à l’aise avec les KPI;
    • Tu comprends l’importance d’un service client rapide, professionnel et personnalisé;
    • Tu détiens un permis de conduire valide et tu es mobile pour te déplacer d’un site à l’autre.

La langue de travail est le français, conformément à la Charte de la langue française. Cela dit, une connaissance intermédiaire de l’anglais est recommandée puisque plusieurs clients sont anglophones et tu auras quotidiennement à soutenir les agents qui interagissent avec eux.

Ce qu’on t’offre :

    • Un salaire concurrentiel – possibilité de dépasser 100 000 $ par année;
    • Des bonis liés à la performance de ton équipe;
    • Un poste à temps plein, stable, avec un horaire de jour;
    • Des avantages sociaux après trois mois;
    • La chance de bâtir une équipe solide et d’avoir un impact concret sur nos résultats;
    • Une équipe de direction ouverte, accessible et orientée vers la réussite collective.

Tu sens que tu es prêt.e à relever ce défi? Fonce. Envoie ton CV via Auto-jobs.ca. On a hâte de te rencontrer et de bâtir l’avenir avec toi.