Commis aux pièces / conseiller.ère technique

Le.la conseiller.ère aux pièces servira de point de contact pour les clients du centre de service Lucid. Le conseiller en pièces sera responsable de la communication et de l'interaction avec les clients pour offrir le plus haut niveau d'expérience client Lucid tout en veillant à ce que les besoins des clients soient satisfaits. Cette perssone est responsable des opérations quotidiennes du département des pièces, de l'inventaire, des commandes et du soutien aux besoins des techniciens, des commandes au comptoir des clients, du soutien à nos demandes de renseignements du centre de carrosserie.

Ce poste exige que vous travailliez avec les clients pour déterminer les réparations et les services nécessaires, que vous rédigiez des bons de réparation clairs afin que les techniciens puissent entretenir et réparer correctement les véhicules Lucid dès la première fois et que vous relivriez les véhicules des clients une fois les services terminés. Les candidats devront faire preuve d'excellence dans leurs domaines respectifs, posséder la capacité d'apprendre rapidement et de viser la perfection dans un environnement au rythme rapide.

Tâches :

- Accueillir les clients rapidement et offrir une excellente expérience client à toutes les étapes du processus de service;
- S'assurer que les clients comprennent parfaitement le processus de service et sont à l'aise à toutes les étapes de leur expérience;
- Exécuter correctement les processus de visite et de rédaction, en déterminant avec précision les préoccupations principales au moyen d'entrevues verbales et d'évaluations visuelles (évaluer avec précision les besoins des clients);
- Documenter avec précision les préoccupations des clients concernant le diagnostic et la réparation à être effectuer par les techniciens.nes (écrire les bons de réparation);
- Suivre les procédures correctes de documentation des ordres de réparation, c'est-à-dire les trois C;
- Expliquer toutes les options de service aux clients, y compris les estimations de temps et de coûts;
- Suivre tous les véhicules des clients tout au long du processus d'entretien et de réparation;
- S'assurer que le travail effectué répond aux normes rigoureuses de Lucid avant que le véhicule ne soit retourné au client – agir comme dernière étape du contrôle qualité;
- Facturer et percevoir le paiement;
- Effectuer des tâches de service à la clientèle telles que répondre au téléphone, prendre des rendez-vous (au besoin) et appeler les clients pour les informer de l'état des réparations ou pour faire un suivi après les réparations;
- Développer des relations avec les clients menant à des relations durables;
- Avoir une passion pour le transport durable et changer l'industrie automobile;
- À l'occasion, laver, passer l'aspirateur et nettoyer les vitres des véhicules de service avant qu'ils ne soient rendus au client;
- À l'occasion, détailler minutieusement tous les véhicules avant qu'ils ne soient livrés au client au besoin;
- Fournir des services de voiturier pour les clients en livrant et en ramassant les véhicules aux clients.

Qualifications requises :

- 5+ ans offrant une excellente expérience client;
- Excellentes compétences relationnelles;
- Comportement compatissant et patient;
- Compétences en résolution de problèmes et en pensée créative;
- Connaissances générales en automobile et expérience en gestion des pièces requises;
- Capacité d'expliquer des concepts complexes à des clients qui ne connaissent peut-être pas la terminologie de l'industrie;
- Capacité d'utiliser des applications informatiques de base telles que Microsoft Office ainsi que d'apprendre un logiciel DMS propriétaire;
- Permis de conduire valide sans suspension au cours de la dernière année.

Qualifications:

- Expérience au département de pièces automobiles ou expérience de travail équivalente;
- Connaissance des systèmes HT, des systèmes BT et des groupes motopropulseurs des VE;
- Expérience de démarrage et environnements en évolution rapide connexes;
- Expérience du service des pièces en gestion des stocks;
- Expérience et formation antérieures en matière de VE spécifiques aux OEM.

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