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Superviseur en centre d'appels

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360, route 132,

ST-CONSTANT

Offre publiée le : 2019-08-13
 

Détails du poste

  Numéro de l'offre : #54509
  Secteur : Automobile
  Spécialité : Serv. - Représentant (e) en centre d'appels
  Horaire : Horaire variable
  Type de poste : Permanent
  Salaire : À discuter
  Langue(s) parlée(s) : Français et anglais
  Langue(s) écrite(s) : Français

Description du poste

Automobile en Direct.com, classé au top 1 des 300 plus grandes PME au Québec du palmarès annuel du journal Les Affaires, est une entreprise dynamique qui a cœur le succès et l’ambiance de son équipe et qui cherche à inspirer les gens qui l’entourent.

Tu aimerais travailler dans un environnement stimulant et en croissance? Tu souhaites acquérir de nouvelles connaissances ainsi que de l’expérience qui sera reconnue dans toute son industrie?

Si pour toi le plaisir est essentiel, comme une de nos valeurs d’entreprise : plaisir, qualité, fierté, croissance et innovation,on veut te rencontrer!

Pourquoi vous joindre à Automobile en Direct.com :

- Possibilité de partir avec une convertible les fins de semaine;
- BBQ les vendredis l’été;
- Voyage annuel sous les tropiques;
- Tirage d’une voiture chaque année;
- Tu veux changer ou réparer ton « bolide »? Tu auras des rabais sur les voitures et les pièces;
- On ne met pas de frein à ta carrière, on la fait passer en 5e vitesse;
- Environnement moderne et technologique;
- Assurances collectives. Bien oui comme tout le monde;
- Programme de formation et développement. Tu vas être un pro;
- Poste permanent à temps plein. Bien oui pour la vie!

Tu as de l'expérience en gestion d’équipe? Tu connais l'environnement d'un centre de contact client et tu es à l'aise quant à la gestion d'une grande équipe? Tu désires travailler dans un environnement dynamique?

Relevant du directeur du centre de contact client, vous serez responsable des agents et veillerez au bon déroulement des opérations, ainsi qu'à l'élaboration et l'analyse des KPI.

Le superviseur en centre d’appels est responsable :

- D'assurer la performance et l’efficacité des agents du centre de contact client;
- D'être en mesure d’évaluer les problématiques et de mesurer l'efficacité des solutions établies;
- De prendre des mesures appropriées dans le but d'améliorer l'efficacité et le développement des membres de son équipe;
- De faire un suivi constant avec les employés afin de bien les encadrer et développer efficacement leurs habiletés;
- D'être disponible à travailler une fin de semaine sur deux. Les heures d'ouverture sont de 8 h à 21 h. Vous aurez un horaire fixe qui sera établi sur deux semaines.

Compétences recherchées :

- Détenir de 3 à 5 années d'expérience en supervision d'un centre de contact client;
- Être à l'aise avec le logiciel CRM et KPI de centre de contact client;
- Être bilingue en français et en anglais (parlé);
- Être en mesure de gérer le stress facilement et de prioriser l'atteinte des objectifs;
- Avoir un esprit d'analyse et de synthèse, un sens de l’organisation, de l'initiative et de l'autonomie;
- Être un bon communicateur et avoir un bon sens du leadership.

Soumets ta candidature via Auto-jobs.ca.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.

Pour toutes questions ou commentaires, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au (514) 321-2888 Appelez maintenant: (514) 321-2888