5350 Rue Ferrier,

MONTRÉAL

Offre publiée le : 2018-07-11
 

Détails du poste

  Numéro de l'offre : #48004
  Secteur : Automobile
  Spécialité : Serv. - Conseiller(ère) technique
  Horaire : Poste de jour, de soir et de fin de sem.
  Type de poste : Temps plein
  Salaire : À l'heure
  Langue(s) parlée(s) : Français, anglais
  Langue(s) écrite(s) : Français, anglais

Description du poste

Tesla Motors est à la recherche d'un conseiller technique pour son équipe de service mobile sur le site de Montréal-Ferrier.

Responsabilités:

- Répondre aux appels entrants, aux courriels et aux demandes pour répondre à toutes les préoccupations de la clientèle avec le plus haut niveau d'attention;
- Retourner les appels et les courriels manqués en moins de 5 minutes;
- Déterminer si des solutions techniques peuvent être résolues par téléphone ou transférer le problème au contremaître d'atelier ou au directeur du service pour une intervention immédiate;
- Enregistrer les problèmes et les données dans le système de gestion de concession avec précision;
- Effectuer des transactions et informer le client en fournissant un résumé;
- Communiquer une estimation du temps d'exécution et des mises à jour régulières à chaque client et assurer un suivi de leur véhicule;
- Coordonner les détails de chaque véhicule avant la livraison;
- Coordonner la livraison ou le temps de ramassage avec chaque client;
- Effectuer des rapports quotidiens détaillés sur les enregistrements;
- Faire des suivis auprès des clients sur les services fournis et s'assurer qu'ils sont satisfaits du travail effectué.

Exigences:

- Posséder de l’expérience en service à la clientèle (essentiel);
- Connaître les méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l'entretien et la réparation des véhicules;
- Posséder de l'expérience dans l'utilisation opérationnelle et la maintenance d'une grande variété d'outils électriques manuels, d'outils d'atelier et d'équipement de tests automobiles et électriques;
- Comprendre les techniques automobiles de base liées aux réparations et à l'entretien automobile;
- Avoir la capacité de suivre des instructions verbales et écrites avec une attention aux détails (très important);
- Être disposé à apprendre de nouvelles technologies automobiles innovantes;
- Avoir la capacité d'établir et de maintenir des relations de travail coopératives avec ceux contactés dans le cadre de votre travail pour inclure le public;
- Faire la gestion efficace de plusieurs tâches, organisation de la charge de travail et respect des délais;
- Exécuter les tâches dans un environnement axé sur le travail d'équipe pour atteindre des objectifs communs;
- Avoir des connaissances des systèmes de gestion de concession, d’Outlook et de MS Office;
- Avoir un permis de conduire valide et maintenir un dossier de conduite acceptable et sécuritaire;
- Posséder deux (2) ans d'expérience de conduite;
- Être bilingue en français et en anglais (oralement et par écrit).

Veuillez soumettre votre candidature via Auto-jobs.ca.

* Le genre masculin n’est utilisé qu’afin d’alléger le texte.

Formation(s)

    • Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
    • Diplôme d'associé ou certificat en technologie automobile, de préférence.

Pour toutes questions ou commentaires, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au (514) 321-2888 Appelez maintenant: (514) 321-2888