Directeur.rice / aviseur.e sénior.e – département de service

À propos de nous :

Récré-Auto Entrepôt Laval, c’est une équipe jeune, dynamique et passionnée par tout ce qui a un moteur. Depuis l’ouverture de notre concession il y a deux ans, la croissance est rapide et les projets se multiplient.

Nous cherchons aujourd’hui un.e directeur.rice ou aviseur.e sénior.e pour prendre en charge le département de service et accompagner notre équipe de mécaniciens dans leur quotidien. Ce rôle s’adresse à une personne organisée, proactive, et dotée d’un vrai leadership technique. Un.e ancien.ne mécanicien.ne avec de l’expérience en gestion ou en service client serait idéal.e pour ce poste.

Ton rôle :

- Tu seras responsable du bon fonctionnement du département de service, en veillant à ce que les opérations se déroulent efficacement, que les clients soient satisfaits et que ton équipe de techniciens soit bien encadrée et soutenue.
- Tu auras à gérer de 4 à 6 mécaniciens, tout en offrant ton appui technique et organisationnel au quotidien.

Tes principales responsabilités :

Gestion et encadrement :

- Planifier, organiser et superviser le travail de l’équipe de mécaniciens.nes.
- Soutenir les techniciens dans leurs diagnostics et prioriser les travaux selon les besoins du client et la charge de travail.
- Assurer un climat de travail positif et mobilisant grâce à ton leadership de proximité.
- Offrir une formation continue à ton équipe pour favoriser le développement des compétences et le respect des procédures.
- Gérer les horaires, la répartition des tâches et le suivi de performance des employés.

Service et opérations :

- Servir certains clients, tout en priorisant la supervision du département.
- Veiller à la qualité du service et au respect des délais.
- Participer à la coordination des livraisons et au suivi des réparations.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une communication claire et professionnelle.
- Gérer efficacement les pièces, outils et inventaires pour assurer la productivité de l’atelier.

Analyse et performance :

- Utiliser le logiciel SERTI pour planifier les travaux, gérer les dossiers et assurer un suivi rigoureux.
- Maîtriser Excel afin de générer des rapports de suivi (productivité, rendement, satisfaction, ventes de service).
- Analyser les indicateurs de performance (KPI) et proposer des améliorations concrètes.
- Travailler en collaboration avec la direction générale pour optimiser les processus du département.

Profil recherché :

- Expérience pertinente dans la gestion d’un département de service ou en tant qu’aviseur.e technique.
- Connaissances en mécanique (formation ou expérience antérieure en atelier, un atout majeur).
- Excellentes habiletés en planification, organisation et résolution de problèmes.
- Leadership positif et mobilisateur — tu sais guider, motiver et soutenir ton équipe.
- Attitude proactive, orientée vers la solution et l’amélioration continue.
- Maîtrise du logiciel SERTI et de Microsoft Excel.
- Sens du service à la clientèle et professionnalisme irréprochable.
- Capacité à travailler dans un environnement en croissance et en constante évolution.

Envoyez votre CV via Auto-jobs.ca.