950 rue Douglas,

ST-JEAN-SUR-RICHELIEU

Offre publiée le : 2025-02-04
 

Détails du poste

  Numéro de l'offre : #78148
  Secteur : Automobile
  Spécialité : Serv. - Conseiller(ère) technique
  Horaire : Poste de jour
  Type de poste : Temps plein
  Salaire : Base + commissions + bonification
  Langue(s) parlée(s) : Français - anglais
  Langue(s) écrite(s) : Français - anglais

Description du poste

Objectif du poste :

Le conseiller.ère technique est responsable de l'accueil des clients, de l'analyse des besoins techniques de leur véhicule, et de la coordination des interventions avec les techniciens du service après-vente. Il joue un rôle clé dans la relation client en fournissant des conseils techniques, en estimant les coûts des réparations et en veillant à la qualité du service.

Responsabilités principales - accueillir les clients :

- Accueillir les clients qui se présentent au service après-vente;
- Recueillir les informations sur les problèmes techniques ou les demandes de réparation des véhicules;
- Écouter attentivement les préoccupations des clients et poser les questions nécessaires pour bien cerner les besoins.

Responsabilités principales - diagnostic et analyse technique :

- Analyser les symptômes signalés par les clients et effectuer un premier diagnostic pour orienter le travail des techniciens;
- Recommander des solutions adaptées en fonction du modèle du véhicule et des besoins du client;
- Vérifier la garantie du véhicule et informer les clients des services couverts.

Responsabilités principales - estimation des coûts :

- Préparer des devis détaillés en estimant les coûts de main-d’œuvre, des pièces détachées et des services;
- Discuter avec le client des options possibles et des délais de réparation;
- Gérer les éventuelles réclamations concernant les coûts et expliquer les choix techniques proposés.

Responsabilités principales - coordination des interventions :

- Organiser les réparations et les maintenances en fonction des priorités et de la disponibilité des techniciens;
- Assurer la liaison entre les clients, les techniciens et le responsable du service après-vente pour garantir une bonne circulation des informations.

Responsabilités principales - suivi du service :

- Assurer le suivi des réparations et tenir les clients informés de l’avancement des travaux;
- S'assurer que les véhicules sont prêts à temps et dans le respect des standards de qualité;
- Vérifier la satisfaction des clients une fois le service terminé et résoudre toute question ou problème.

Responsabilités principales - gestion administrative :

- Rédiger des rapports de service et assurer le bon suivi des commandes de pièces;
- Tenir à jour les dossiers des clients et des véhicules dans le système informatique de la concession;
- Gérer les factures, les paiements et les éventuelles garanties liées aux services fournis.

Responsabilités principales - formation et mise à jour des connaissances techniques :

- Se tenir informé des évolutions techniques et des nouveautés des véhicules de la marque Volkswagen;
- Participer à des formations techniques proposées par la marque ou la concession.

Compétences requises :

- Excellente connaissance des véhicules et des systèmes automobiles, en particulier ceux de la marque Volkswagen;
- Bonne communication et sens du service client;
- Rigueur administrative et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois;
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des services après-vente. La connaissance du système informatique Serti est un atout;
- Aptitude à travailler en équipe et à coordonner les efforts des techniciens et des clients.

Qualifications :

- Minimum de 2 ans d'expérience à un poste similaire, de préférence dans un environnement de concession automobile;
- Permis de conduire valide.

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Formation(s)

Nous offrons non seulement la formation officielle de Volkswagen Canada, mais également de la formation interne pour assurer que nos équipes soient toujours à la pointe des dernières innovations et techniques.

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