Conseiller.ère technique
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Description du poste
Objectif du poste :
Le conseiller.ère technique est responsable de l'accueil des clients, de l'analyse des besoins techniques de leur véhicule, et de la coordination des interventions avec les techniciens du service après-vente. Il joue un rôle clé dans la relation client en fournissant des conseils techniques, en estimant les coûts des réparations et en veillant à la qualité du service.
Responsabilités principales - accueillir les clients :
- Accueillir les clients qui se présentent au service après-vente;
- Recueillir les informations sur les problèmes techniques ou les demandes de réparation des véhicules;
- Écouter attentivement les préoccupations des clients et poser les questions nécessaires pour bien cerner les besoins.
Responsabilités principales - diagnostic et analyse technique :
- Analyser les symptômes signalés par les clients et effectuer un premier diagnostic pour orienter le travail des techniciens;
- Recommander des solutions adaptées en fonction du modèle du véhicule et des besoins du client;
- Vérifier la garantie du véhicule et informer les clients des services couverts.
Responsabilités principales - estimation des coûts :
- Préparer des devis détaillés en estimant les coûts de main-d’œuvre, des pièces détachées et des services;
- Discuter avec le client des options possibles et des délais de réparation;
- Gérer les éventuelles réclamations concernant les coûts et expliquer les choix techniques proposés.
Responsabilités principales - coordination des interventions :
- Organiser les réparations et les maintenances en fonction des priorités et de la disponibilité des techniciens;
- Assurer la liaison entre les clients, les techniciens et le responsable du service après-vente pour garantir une bonne circulation des informations.
Responsabilités principales - suivi du service :
- Assurer le suivi des réparations et tenir les clients informés de l’avancement des travaux;
- S'assurer que les véhicules sont prêts à temps et dans le respect des standards de qualité;
- Vérifier la satisfaction des clients une fois le service terminé et résoudre toute question ou problème.
Responsabilités principales - gestion administrative :
- Rédiger des rapports de service et assurer le bon suivi des commandes de pièces;
- Tenir à jour les dossiers des clients et des véhicules dans le système informatique de la concession;
- Gérer les factures, les paiements et les éventuelles garanties liées aux services fournis.
Responsabilités principales - formation et mise à jour des connaissances techniques :
- Se tenir informé des évolutions techniques et des nouveautés des véhicules de la marque Volkswagen;
- Participer à des formations techniques proposées par la marque ou la concession.
Compétences requises :
- Excellente connaissance des véhicules et des systèmes automobiles, en particulier ceux de la marque Volkswagen;
- Bonne communication et sens du service client;
- Rigueur administrative et capacité à gérer plusieurs tâches à la fois;
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion des services après-vente. La connaissance du système informatique Serti est un atout;
- Aptitude à travailler en équipe et à coordonner les efforts des techniciens et des clients.
Qualifications :
- Minimum de 2 ans d'expérience à un poste similaire, de préférence dans un environnement de concession automobile;
- Permis de conduire valide.
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Formation(s)
Nous offrons non seulement la formation officielle de Volkswagen Canada, mais également de la formation interne pour assurer que nos équipes soient toujours à la pointe des dernières innovations et techniques.