Conseiller.ère technique

DESCRIPTION SOMMAIRE DU POSTE :

Vous devrez accueillir les clients et recueillir l’information requise afin d’identifier et de définir les besoins de réparation et d’entretien des véhicules des clients. Vous devrez vendre des services d’entretien et organiser l’horaire de l’exécution des travaux tout en assurant la qualité du service à la clientèle.

Tâches reliées aux clients :

- Accueillir les clients chaleureusement dès leur arrivée et obtenir de l’information au sujet de leur voiture;
- Expliquer la nature des travaux exécutés et tous les coûts aux clients;
- Conseiller les clients quant aux soins à donner à leur voiture et souligner l’importance de l’entretenir selon les caractéristiques techniques du constructeur;
- Maintenir des normes élevées de satisfaction de la clientèle;
- S’assurer que les clients soient informés de toute promotion ou de tout service offert par la concession.

Tâches diverses :

- Être responsable des demandes téléphoniques concernant les rendez-vous et le travail en cours;
- Fixer les rendez-vous pour les services d’entretien. Obtenir des renseignements au sujet des clients et de leur voiture avant leur arrivée à la concession, si possible;
- Vendre des services de lubrification, d’inspection de sécurité et autres services de même nature ou tout autre entretien requis par le constructeur;
- Inscrire avec exactitude les problèmes relatifs à la voiture du client sur le bon de réparation;
- Faire la répartition des tâches aux techniciens.

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