Directeur.rice des opérations fixes

Êtes vous un leader possédant une dizaine d’années d'expérience dans une concession automobile à titre de directeur.rice des opérations fixes (pièces et services)? Si oui, cette offre pourrait vous intéresser.

Fier de notre croissance des dernières années, nous souhaitons s'adjoindre d'un.e professionnel.le pour se préparer face à la transformation que subira notre industrie dans les prochaines années.

Nos attentes face à votre mandat :

Gestion efficace du service et des pièces :

    • Prévoir, fixer et communiquer les objectifs du service, élaborer et déployer les moyens pour y parvenir, en collaboration avec son équipe et le comité de direction;
    • Connaître et appliquer les modalités relatives aux garanties et aux politiques du manufacturier;
    • Servir de liaison avec le représentant du manufacturier;
    • Superviser la fixation des prix et l’octroi des promotions;
    • Monitorer quotidiennement nos résultats en effectuant un rapport des ventes chaque jour.

Gestion du service client :

    • Créer et entretenir des relations harmonieuses avec les clients, dans un objectif de satisfaction et de rétention;
    • Maintenir un service de réparation de grande qualité et travailler à réduire les retours à l’atelier;
    • Analyser les rapports touchant la fidélisation de la clientèle et faire des recommandations s’il y a lieu;
    • S’assurer que tous les clients sont accueillis en temps prévu et qu’ils reçoivent un devis raisonnable du coût et du temps requis pour les réparations et l’entretien de leur véhicule;
    • Mettre en place et maintenir un système de satisfaction de la clientèle pour le service après-vente;
    • Prendre en charge le suivi rapide auprès des clients à la suite d’un sondage de satisfaction qui révèlerait un commentaire négatif.

Gestion du personnel :

    • Assurer une gestion efficace de l’assignation des ressources pour s’assurer que toute l’équipe demeure productive et efficace;
    • Établir l’horaire des activités de tous les employés de son service;
    • Superviser l’équipe et s’assurer du maintien des processus du manufacturier lors de l’accueil des clients;
    • Tenir périodiquement des réunions regroupant les membres de son service afin de faire le point sur les priorités et les besoins identifiés;
    • Embaucher, former, mobiliser et conseiller le personnel sous sa supervision, et s’assurer de son développement au quotidien;

Profil recherché :

    • Doit cumuler plus de 10 ans d’expérience dans un poste semblable en concession automobile;
    • Sait mobiliser son équipe vers l’atteinte des résultats;
    • Maintien une attitude positive et respectueuse en toutes circonstances;
    • S’assure d’être ultra organisé et a une bonne gestion du stress;
    • Sait écouter et résoudre les problématiques en demeurant calme en tout temps.

Nous offrons :

    • Excellente réputation sur le marché;
    • Salaire très compétitif.

Envoyez votre CV via Atuo-jobs.ca.