|
Êtes-vous prêts à démarrer vos projets ? Conseils pratiques spécialement pour vous !
Par Suzanne Mercier, CRHA - Consultante en gestion des ressources humaines
Les vacances sont presque terminées… Vous avez sûrement en tête de nombreux projets pour cet automne!
Dans le contexte actuel, les projets de changement sont monnaie courante : réorganisation du travail, nouvelle procédure de travail ou revue du processus actuel, changement technologique, nouvelle approche marketing et de service à la clientèle et bien plus encore.
Le HIC, c’est que des changements, ça dérange ! Pour les employés, le besoin de changement quel qu’il soit n’est pas toujours évident. Et pourtant, leur collaboration est cruciale… N’oublions pas, la haute direction planifie le changement, les gestionnaires s’assurent de le mettre en œuvre et les employés ont la responsabilité de le réaliser.
Réaction des employés
Tout changement fait naître des questions, des inquiétudes et des appréhensions. La nature humaine est ainsi faite ! Certains se questionnent sur l’impact qu’aura le changement sur leurs responsabilités, leur charge de travail ou la qualité du service à la clientèle. On se demande si le changement est là pour durer, si ça vaut la peine de l’implanter et si la direction est prête à les supporter dans cette aventure.
Trois erreurs à éviter
D’après notre expérience en gestion de changement, il faut à tout prix éviter de :
1- Communiquer les objectifs des changements en termes trop généraux.
2- Négliger la réaction des employés concernés et ne pas traiter leurs préoccupations.
3- Être pressé à implanter le changement ou mettre de la pression en évoquant l’urgence d’agir et le manque de temps.
Clés pour réussir un changement
La gestion du changement est complexe… Chose sûre, lorsque les employés sont rassurés et convaincus des avantages s’y rattachant, les chances de succès sont définitivement meilleures. Informer le personnel et solliciter leur appui, c’est bien mais ce n’est pas assez. Nous vous invitons à insérer dans votre planification les éléments suivants :
- Bien cibler les employés touchés par le changement et anticiper leur réaction ;
- Les impliquer dans l’une ou l’autre des étapes de l’implantation ;
- Planifier des activités pour traiter les préoccupations et ainsi les atténuer (ex : formation, plan de communication, réunion, comité de pilotage…)
- Dans vos communications, mettre en évidence la nécessité du changement et le processus de réflexion stratégique ayant mené à son implantation ;
- S’assurer d’être entouré de quelques leaders crédibles et positifs face à votre projet.
La gestion du changement ne s’improvise pas… Elle doit être planifiée et mobilisatrice. Si vous désirez être accompagné à cet égard, n’hésitez pas à communiquer avec:
Suzanne Mercier à l’adresse courriel : smercier.grh@videotron.ca ou par téléphone au:
514 791 5848
Retour à l'Info-jobs
|
