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L'INFO-JOBS
Mai 2008 |
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Vos employés mangent-ils des CAROTTES ?
Par Suzanne Mercier, CRHA - Consultante en gestion des ressources humaines
Avez-vous lu Le principe de la carotte qui vient de paraître en version française? Voilà un livre à succès d’Adrian Gostick et Chester Elton qui traite d’actualité pour ne pas dire de tendances en matière de gestion du personnel.
Les auteurs font référence à une recherche menée auprès de plus de 200 000 employés et gestionnaires pour établir un lien indéniable entre la reconnaissance et la performance. On s’y attendait…
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Vos conseillers en vente…vos résultats !
Par Sophie Senneville
Des résultats, ils sont nombreux, Partant de l’image, passant par les aspects financiers.
Vendre c’est conseiller !Terminer l’époque des grands discours permettant de vendre un réfrigérateur à un esquimau !
Vendre c’est le but premier d’un conseiller en vente, évidemment ! Cependant, il faut s’ajuster au milieu d’aujourd’hui où les gens sont de fins consommateurs.
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La gestion des plaintes : comment s’y prendre?
Par Mme Yanick Jomphe
Pourquoi est-il important de gérer les plaintes?
Selon le « Technical Assistance Research Program Institute (TARP) », la proportion des clients insatisfaits qui ne se plaignent pas se situerait à environ 86.8%. Ce pourcentage significatif est une source de renseignements pour les entreprises et leur analyse aide à repérer la cause de l’erreur et pouvoir ainsi la corriger. La gestion des plaintes permet de colliger l’information qui contribuera à éloigner les sources de problèmes éventuels pour les clients. Comment définir, catégoriser, mesurer et traiter les plaintes dans la démarche globale de la qualité? De quelle façon les entreprises peuvent-elles convertir les plaintes en occasions d’amélioration ou d’opportunité? Sachez qu’un client qui se plaint est probablement le porte-parole involontaire d’une masse d’autres clients.
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Vos coûts d’électricité et de gaz vous donnent des sueurs?
Vous ne savez pas par où commencer?
Faites comme Auto-Club PB et Volvo Laval. Systèmes Énergie TST a analysé leurs besoins en énergie, les ont informés des programmes d’appui financier en vigueur (HQ et Gaz Métro) et leur ont proposé des solutions efficaces et viables.
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Télétravail… vous y avez déjà songé ?
Par Sophie Senneville
Les entreprises gagnent à offrir aux membres de leur personnel, l’opportunité de travailler de la maison !
Il n’est pas nécessaire que ce soit à plein temps. Deux à trois jours semaines peuvent suffire ! Des chiffres indiquent qu’il est possible d’augmenter votre productivité hebdomadaire jusqu’à 20 %.
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