L’industrie vit des moments difficiles…La communication est à l’ordre du jour !
Par Suzanne Mercier, CRHA - Consultante en gestion des ressources humaines
L’industrie automobile fait les manchettes depuis plusieurs mois. Le contexte économique est difficile et imprévisible. Les ventes de véhicules au Québec ont diminué de 25% en janvier et février 2009 comparativement à la même période un an plus tôt. Chez les concessionnaires GM, l’inquiétude est palpable à la suite de l’annonce du constructeur d’éliminer la bannière Pontiac et de réduire le nombre de ses concessionnaires.
Dans un contexte d’incertitude économique et de récession, les chefs d’entreprise se concentrent sur le développement d’un plan d’action et un réajustement de leurs objectifs et stratégies d’affaires. Au niveau des ressources humaines, la gestion aussi se complexifie. Pas surprenant ! Les employés ont peur de perdre leur emploi, les résultats des ventes minent le moral et la machine à rumeurs fonctionne à plein régime. La communication avec son personnel est donc cruciale en période de turbulence. Et pourtant, cet aspect important de la gestion est souvent négligé.
Le manque de communication contribue à alimenter les rumeurs et accroît l’insécurité des employés dans une période où on voudrait plutôt les mobiliser et les motiver. C’est bien connu, l’inquiétude et le stress démotivent et nuisent au rendement. On a avantage à inclure la communication dans son plan d’action et à se doter d’une stratégie à cet égard. Quelques conseils pour vous épauler à traverser cette période difficile :
- Élaborez votre stratégie de communication en collaboration avec vos gestionnaires et assurez-vous que les messages aux employés soient transmis de façon claire et uniforme ;
- Communiquez régulièrement et de façon transparente ;
- Donnez l’heure juste ; n’ayez pas peur de parler des défis auxquels vous êtes confrontés ;
- Faites-leur part de votre plan d’action à court et à moyen terme ainsi que de votre vision à long terme. N’oubliez pas, on se mobilise pour un projet, une vision et des objectifs ;
- Informez-les des mesures qui seront prises pour appuyer votre plan d’action ;
- Assurez-vous qu’ils saisissent vos objectifs et le plan d’action. Donnez assez d’information afin qu’ils puissent aligner leurs comportements en conséquence ;
Mobiliser son personnel est un phénomène complexe, encore plus en période de récession. Plusieurs ingrédients doivent être réunis. Outre l’aspect des communications, nous pensons plus particulièrement aux efforts continus que doit faire l’employeur pour créer un environnement de travail sain et encadrant pour l’employé.
Dans un article paru dans La Presse Affaires en avril dernier, Michel Tremblay du HEC Montréal explique avec chiffres à l’appui les raisons pour lesquelles les entreprises ont intérêt à susciter la mobilisation du personnel : «…les comportements liés à la mobilisation peuvent expliquer 25% des variations au plan des indicateurs d’efficience financière et 38% des différences en regard des indicateurs liés au service à la clientèle, ce qui est loin d’être marginal».
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