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L'INFO-JOBS
Décembre 2008 |
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Comment l’automobile va se sortir de sa crise ?
Benoit Charette
C’est un journaliste européen qui disait la semaine dernière que la crise que traverse l’industrie automobile faisait penser à une fable de Lafontaine « Les animaux malades et la peste» En effet, c'est une véritable épidémie qui touche le secteur. Le président du conseil de surveillance du groupe Volkswagen, Ferdinand Piëch affirme que l’on doit se préparer à une traversée du désert.
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Êtes-vous un bon patron ? Faites-le test !
Par Suzanne Mercier, CRHA - Consultante en gestion des ressources humaines
Pourquoi ne pas effectuer une autoévaluation de votre style de gestion ? Un bon début pour parfaire votre leadership ! Pour chaque énoncé, cochez le niveau de fréquence (toujours, très souvent, à l’occasion, rarement ou jamais) qui correspond à votre situation.
Et bien sûr, soyez honnête ! En cas de doute, demandez l’appréciation d’un collègue ou d’un employé.
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Préserver la relation client en situation cahoteuse
Rédigé par Mme Yanick Jomphe
Plusieurs entreprises ne connaissent pas le comportement de leurs clients. Comment s’y prendre pour les analyser en 2009? Quelles sont les recettes miracles? De quelle façon fidéliser notre clientèle en situation économique cahoteuse? Comment répondre au sept « O » du marché : les occupants, les objets, les objectifs, l’organisation, les opérations, les occasions et les options de distribution. Nous devrons segmenter les marchés selon les préférences des clients, user de stratégies de différenciation et travailler avec des outils informatiques cibles.
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LNNTE & suivi des clients…Êtes-vous prêt à l’accueillir?
Rédigé par Mme Yanick Jomphe
Le suivi de notre clientèle, pensons-y! Que faire avec la nouvelle loi fédérale qui entrera en vigueur le 30 septembre 2008? La LNNTE qui se définit par la liste nationale des numéros de télécommunication exclus. Qu’est-ce que la LNNTE : une initiative nationale qui permettra aux clients d’inscrire leurs numéros de téléphone afin de réduire le nombre d’appels de télémarketing qu’ils reçoivent. Comment la LNNTE fonctionnera-t-elle? Sauf dans le cas d’exemption, les appelants n’auront pas le droit de faire des appels de télémarketing non sollicités aux numéros de téléphone inscrits sur la LNNTE. Comment cette loi touche-t-elle les concessionnaires? Il sera interdit de faire des appels à tout client qui n’a pas de relation d’affaires avec nous (exemple : prospect) ou tout client qui n’a pas d’activité chez vous depuis 18 mois.
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La gestion stratégique du temps des rendez-vous
Par Richard Montpetit, consultant et formateur agréé.
En cette période achalandée de l’année, il est essentiel de planifier nos activités de façon stratégique afin de tirer le maximum de cette abondance de clients.
Avec plus de trente ans d’expérience en la matière, il est clair qu’une mauvaise planification du temps accordé par rendez-vous peu facilement avoir des effets très négatifs pour l’entreprise.
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