La robotique et le service à la clientèle!
Par Mme Yanick Jomphe
Ces deux termes peuvent-ils être interreliés ? Dans certains cas, l’efficacité prime sur la relation client et d’autre part, le service à la clientèle doit demeurer aux premières loges ! Tout repose sur le client, que désire-t-il, est-il ouvert à la tournure « robotique » concernant les appels téléphoniques ou bien l’accueil. La majorité des clients désirent discuter avec une personne physique tandis que d’autres préfèrent l’approche « ordinateur », ou « message ». Le concessionnaire doit pourtant trancher à savoir quels processus de suivis va-t-il mettre en place. Peu importe toutes les opportunités offertes, nous nous devons de répondre à notre clientèle et ce, selon les préférences générales de ceux-ci.
Code QR vous connaissez?
Par : Louis-Martin Jannard
Peut-être avez-vous déjà remarqué ce genre d'image bizarre sur une publicité ou autres supports, sans toutefois avoir trouvé à quoi bon cela peut bien être utile.
Le nom QR est l'acronyme de l'anglais Quick Response, car son contenu de données peut être décodé rapidement. Le QR peut mémorisé une adresse Web, un numéro de téléphone, les coordonnées d'un contact, etc. Télécharger l'application gratuite Scanlife sur votre Iphone ou sur votre BlackBerry ou autres portables, puis scanner ce QR ! Cet exemple vous donnera surement des idées.
PROBLÈME DE DIAGNOSTIQUES AUTOMOBILES ?
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LE GAGNANT DU IPAD AUTO-JOBS.CA DU GRAND FORUM DE L'AIA
Le gagnant du tirage du IPAD au Grand Forum de l'AIA : M. Alain Ducharme, gérant régional chez CARQUEST Canada. Félicitation M Ducharme et bravo à toute l'équipe du Grand Forum de l'AIA.
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