Sonder ses employés, ça rapporte énormément !
Par Suzanne Mercier, CRHA - Consultante en gestion des ressources humaines
Réaliser des sondages auprès de la clientèle est une pratique courante dans l’industrie automobile. Voilà un outil de gestion bien connu qui permet de recueillir de l’information pertinente servant à élaborer des stratégies de vente, de commercialisation et de fidélisation de clients.
Le concept de fidélisation s’est élargi avec le temps… On constate que les sondages réalisés auprès des employés sont maintenant utilisés chez les concessionnaires automobiles. Plus que jamais, les efforts pour satisfaire la clientèle sont aussi dirigés à satisfaire les employés. On cherche à connaître le degré de satisfaction au travail et le niveau d’engagement de ses employés afin de mieux cibler ses interventions en gestion des ressources humaines.
Fidéliser ses employés c’est d’abord chercher à leur donner le goût de rester au sein de l’entreprise. Le salaire peut aider à attirer et à retenir mais chose sûre, le salaire ne fidélise pas. Pour y arriver, il faut être convaincu que la satisfaction du client passe par la satisfaction de ses employés et qu’un employé qui se plaît au travail est susceptible d’être à la fois plus performant et plus loyal. La pénurie de main-d’œuvre explique aussi le grand intérêt des entreprises à vouloir fidéliser les employés.
Vous craignez devoir donner beaucoup trop pour rendre heureux vos employés ? Loin de là les objectifs d’une consultation auprès des employés. L’idée est de cibler pour que ça rapporte ! Le sondage est de loin la première étape à franchir pour toute entreprise désireuse d’amorcer des démarches visant à mobiliser et à fidéliser ses employés.
Consulter les employés par l’entremise d’un sondage permet ainsi d’obtenir des informations privilégiées sur leur satisfaction et leur perception quant aux différents aspects de leur travail : communication, relations interpersonnelles, reconnaissance, organisation du travail, équité, santé et sécurité au travail, outils de travail, sentiment d’appartenance, etc. En plus de vous aider à hiérarchiser vos interventions, vous pourriez, à la suite du sondage, prendre des mesures pour éviter qu’un malaise se transforme en problématique majeure.
Sonder les employés, c’est adopter un style de gestion participatif et faire preuve d’écoute envers son personnel. Le tout se déroule dans un esprit constructif de recherche de solution avec un grand souci de transparence. Le questionnaire à utiliser, les dispositions à prendre pour assurer la confidentialité, l’interprétation des résultats et les rencontres de suivi avec les employés ne sont que quelques exemples nécessitant une solide expertise en ressources humaines.
Soyez accompagné par un professionnel dans votre démarche. Voilà la clé du succès !
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