Vos investissements en formation : la prudence est de rigueur !
Par Suzanne Mercier, CRHA - Consultante en gestion des ressources humaines
Dans le secteur de la réparation et des services automobiles, la formation technique s’impose d’elle-même. En effet, s’il y a un secteur où la technologie évolue à un rythme endiablé, c’est bien celui de l’automobile ! Les employeurs n’ont d’autre choix que d’investir dans le développement des compétences du personnel technique. Mais qu’en est-il des autres employés? Reçoivent-ils assez de formation? Deux catégories d’employés méritent une attention particulière.
Le gestionnaire joue un rôle stratégique dans l’organisation, plus particulièrement en ce qui a trait à la supervision de son équipe de travail. Selon une étude du Conference Board du Canada, le manque de leadership du supérieur immédiat et l’absence de coaching, de reconnaissance et de développement professionnel poussent les employés à quitter une organisation. En période de pénurie de main-d’œuvre, le départ d’un employé coûte cher !
Les habiletés relationnelles et les connaissances en gestion du personnel sont plus que jamais des compétences cruciales à développer. L’apprentissage des gestionnaires se fait généralement à coups d'essais et d'erreurs avec un minimum de formation. Et pourtant les attentes de la haute direction sont grandes à leur égard : mobiliser les employés, gérer la performance, développer le potentiel, régler les conflits, jongler avec les besoins et les attentes de différentes générations, etc. La formation en gestion du personnel est un incontournable ! Un investissement qui rime avec productivité, rétention et fidélisation du personnel.
Dans l’analyse de vos besoins en formation, ne négligez pas, non plus, le personnel affecté au service à la clientèle ou à la vente. Vous pourriez être surpris de voir à quel point cette catégorie d’employés est souvent désemparée quand vient le moment de transiger efficacement avec les consommateurs. La relation client a beaucoup évolué au cours des dernières années et la venue d’Internet bouscule les façons de faire. Dans un marché de forte concurrence, les entreprises qui se démarquent sont celles qui ont su adapter leur approche client à la nouvelle réalité.
Un autre défi retient notre attention : les départs à la retraite qui approchent à grand pas. Quelques entreprises ont déjà entrepris de belles initiatives à ce chapitre en priorisant la formation de la relève. Elles ont ciblé les employés à haut potentiel et procèdent graduellement à un enrichissement et à une rotation des tâches afin qu’ils puissent éventuellement occuper les postes clés. Et enfin, les apprentis sont pris en charge dès leur embauche et sont appelés à développer leurs compétences propres au métier par le biais d’un compagnonnage structuré.
Pour rentabiliser votre investissement en formation, prenez le temps d’identifier et de prioriser vos besoins en fonction de vos objectifs d’affaires, des situations à améliorer et des nouveaux enjeux du marché du travail. C’est payant ! Le Comité sectoriel de main-d’œuvre de l’industrie des services automobiles (CSMO) peut vous appuyer dans votre démarche. Des outils simples spécialement adaptés à l’industrie automobile sont disponibles. Pour plus d’information, communiquez avec Luc Vaillancourt du CSMO au 450-656-3445, poste 224.
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