L'adresse courriel, une donnée indispensable!
Rédigé par Mme Yanick Jomphe
Le courriel :
le moyen de communication le plus répandu, le plus économique et surtout le plus quantifiable ! Le nombre d’utilisateurs de courriel devrait se chiffrer en 2011 tout près de 1,6 milliards de personnes (the radicati group, octobre 2007) sachant que le courriel marketing représente actuellement plus de 50 % des communications marketing.
Tous les manufacturiers désirent récolter les courriels des clients pour ainsi user de ce moyen de communication rapide, efficace, claire et qui laisse la chance à la clientèle de s’exprimer en toute discrétion. Par contre, comment faire pour augmenter notre banque de courriels, de quelle façon peut-on sensibiliser notre clientèle à cette nouvelle méthodologie et comment procéder avec une programmation personnalisée « html » (hypertext markup langage : Langage permettant de créer de pages web, il utilise une structure formé avec des balises permettant la mise en forme du texte)
La capture du courriel
Plusieurs méthodologies existent, mais tous les concessionnaires doivent se fier au bon vouloir des employés. Lors de la livraison du véhicule neuf, tous les courriels devraient être inscrits dans les dossiers informatiques des clients. Concours, tirage, stratégies marketing, cadeaux ou autres….Il ne suffit que de demander le courriel du client et d’expliquer pourquoi nous désirons recueillir leur adresse courriel, tout simplement ! En 2010-2011, tous les sondages, les campagnes sécuritaires pour le véhicule, les invitations, les informations, les entretiens recommandés, les promotions manufacturières et les événements seront envoyés via ce moyen de communication. Rejoindre votre clientèle en un seul clic ! Toutes les organisations orientent leurs efforts sur cette donnée essentielle qui s’est révélée très rentable et efficace. Contacter tous vos clients qui se présentent à votre département du service et vous obtiendrez 75% de courriels, c’est simple !
L’inquiétude se situe au niveau de la qualité des données informatiques sur le client, donc le courriel demeure une donnée essentielle, car la plupart des utilisateurs conservent leur adresse courriel même lors d’un déménagement ou autres. La seule chose qu’il reste à faire, c’est de garantir l’exactitude et la validité d’une adresse courriel et plusieurs logiciels permettent de vérifier celle-ci.
La création du courriel
Il est facile d’envoyer un courriel, mais stratégiquement celui-ci doit être bien conçu, professionnel et surtout explicite. Le but du message et l’objectif. Le courriel doit être facile à lire et surtout contenir des champs personnalisés, le motif et un signataire intégré. Il est primordial de bien cibler nos clients, de créer un courriel indiquant son nom, le modèle du véhicule, l’année et la raison de cet envoi. Les envois massifs peuvent être utilisés, mais les clients préfèrent de loin un courriel personnalisé du destinataire (html) et non des lots massifs en copie conjointe invisible. Le client désire simplement être sécurisé et sentir que le message s’adresse à lui seul !
L’avenir du courriel
Les technologies de l’information et de la communication virtuelle vont créer d’ici 2013 des retombées économiques grandissantes et la création de multiples emplois (selon une étude du cabinet américain IDC « International Date Corporation »). L’innovation soutenue et les investissements dans les technologies permettront un accès direct pour nos clients, un service rapide, directionnel et surtout une approche personnalisée pour chaque client. Vous devrez donc, accueillir le courriel comme la révolution en matière de suivis à la clientèle et élaborer les plans d’action permettant ainsi de demeurer vert ! Plusieurs entreprises ont orienté leurs efforts vers l’information virtuelle et ont diminué de 50% l’utilisation de papiers.
Suivez donc les préférences de vos clients et cessez de penser pour eux ! Plusieurs croient que les courriels ne sont pas appréciés des clients, mettez en place un « focus group » et vous serez surpris de la réaction de votre clientèle.
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